Servicerufnummern

Servicerufnummern werden im klassischen Sinn als Kundenbindungsinstrument genannt, als Signal der Serviceorientierung im Kundendialog. Zu unterscheiden sind hier, die für den Anrufer kostenfreie Variante der 0800er Rufnummer sowie die Service-Dienste 01801-5, 0900, 0137 und Geo-Nummern.

Darüber hinaus verfügen Servicerufnummern über eine Vielzahl von Anwendungsmöglichkeiten. So kann beispielsweise mit einer durchwahlfähigen Servicerufnummer eine „Soft-Standortvernetzung“ abgebildet werden. Jeder Mitarbeiter erhält innerhalb der Unternehmens-Servicerufnummer seine persönliche Durchwahl, die ihn sein gesamtes Arbeitsverhältnis lang begleitet, auch wenn sich sein Arbeitsplatz von einem Standort zu einem anderen verlagern sollte. Außenstellen und Home-Offices können mühelos in das System integriert werden. Die Servicerufnummer gehört somit zum einheitlichen Marketingauftritt des Unternehmens.